Bonjour, que pouvons-nous faire pour vous ?

Vous pouvez contacter SPIEGELAU de plusieurs manières :

• Soumettre un formulaire de contact via notre page Contact.
• Envoyez-nous un e-mail à webshop@spiegelau.com.
• Appelez-nous au +49 (0) 96 02 30 11 22
• Heures d'ouverture Du lundi au vendredi : 9h00 - 14h00 CET

Nous vous invitons à visiter la section carrière, où vous trouverez une liste à jour des opportunités d'emploi. Vous pouvez également envoyer votre candidature par e-mail à karriere@spiegelau-nachtmann.de avec votre lettre de motivation et votre CV.

Tous les utilisateurs peuvent naviguer sur notre site Web sans enregistrer d'informations personnelles. Cependant, en créant un compte et en cochant l'option liste de diffusion, vous acceptez d'être recontacté.

Lors de la passation d'une commande, notre boutique en ligne collecte toutes les données du client nécessaires aux processus d'expédition et de facturation : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail et, si nécessaire pour certains pays, le numéro de TVA. Pour compléter la commande, nous fournirons certaines informations à nos partenaires tiers de confiance, à savoir les institutions bancaires et les partenaires d'expédition. Nous n'avons accès à aucune carte de crédit ou informations de paiement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.

Pour les clients enregistrés, nous offrons un service spécial où les articles déja commandés peuvent être recommandés à nouveau directement dans la section "Mes commandes", s'ils sont encore disponibles.

Si vous avez passé une commande en tant qu'invité ou dans notre ancien système, notre service client peut vous aider à webshop@spiegelau.com. Veuillez noter que notre équipe a besoin de l'ancien numéro de commande pour pouvoir identifier vos verres..

Si vous avez acheté les verres auprès d'un autre partenaire, veuillez continuer à lire dans la section "Pouvez-vous m'aider à identifier mon verre".

Nous nous ferons un plaisir de vous aider à identifier votre verre. Veuillez envoyer un e-mail à webshop@spiegelau.com ou contactez notre service client via la page de contact. Nous avons besoin de diverses informations de votre part pour identifier rapidement votre produit préféré. Veuillez répondre à autant de questions ci-dessous que possible dans votre demande.

• Quand le produit a-t-il été acheté ?
• Connaissez-vous le nom de la série ou du verre ?
• Le verre a-t-il une ou plusieurs références de marque sur le dessous du verre?
• L'inscription RIEDEL est-elle en caractères d'imprimerie ou manuscrite ?
• Nous avons besoin des dimensions suivantes pour identifier le verre : Hauteur, diamètre du bord de la bouche, diamètre du pied.
• Veuillez également nous envoyer une photo du produit correspondant.

If you are struggling to find what you are looking to purchase then please our customer service through the contact page, on +49 (0) 96 02 30 11 22 (Business hours Du lundi au vendredi : 9h00 - 14h00 CET) or via e-mail to webshop@spiegelau.com.
 

Please see our glass cleaning guide: Glass Care & Use

Cleaning beads cannot be used for the following decanters as they can get stuck or damage the decanter due to the respective decanter design: Ayam, Amadeo, Eve, Escargot, Curly, Boa, Black Tie, Mamba, Horse, Horn, Tyrol, RIEDEL Winewings, Swan and Face to Face.

In this regard, please also note that only decanters from the current price book are listed. You can find a list of all decanters in our Product Range overview with detailed information on the respective product detail pages. If your decanter is not listed, please contact our customer service team.

Please see our decanter cleaning guide: Glass Care & Use

Most SPIEGELAU glasses are dishwasher safe and when properly loaded, can withstand at least 1,000 dishwashing cycles with no demonstrable change to their shine or clarity. The dishwasher safety was tested in reference to EN 12875-1:2005 and EN 12875-2:2001. 

SPIEGELAU glasses labeled with or packed in packaging labeled "handwash only", "not-dishwasher safe", or not indicating any care/cleaning instructions on the box, indicate that they are not dishwasher safe and require handwashing.

When loading your glasses into your dishwasher, make sure they are well-spaced out, so they are not touching one another or anything else.

If available, use a stemware rack in your dishwasher, as it provides support and stops your glassware from moving around.

• To avoid stains or cloudiness: use soft water (low mineral content).
• To avoid scratches: avoid glass contact with other glass or metal.
• To remove superficial stains: soak your glasses in white vinegar.

For more information, please visit our Glass Care & Use

Since 2015 SPIEGELAU is exclusively producing Crystal Glass, which is a high quality, brilliant material that does not use lead oxide as principle ingredient.

• Wash at boiling temperature (to kill bacteria) with odorless soap.
• Should be machine washed at min. 170° F/75° C.
• Do not use fabric softener when washing your microfiber polishing cloth as this can cause a greasy film to transfer onto the surface of your glasses.
• Attention microfiber polishing cloths must not be put in the dryer.

Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail : webshop@spiegelau.com , en indiquant le numéro de commande, la date de commande, le meilleur moyen de vous contacter et une photo de l'article cassé. Notre service client vous contactera directement après une vérification détaillée.

Si vous êtes intéressé par un produit ou un service qui n'est pas actuellement en stock dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter qu'il peut y avoir des quantités minimales de commande pour un article de commande spéciale

Oui, nous proposons des emballages cadeaux. Cette option peut être choisie lors du paiement. Cliquez sur l'option d'emballage cadeau sur les articles que vous souhaitez emballer. Veuillez noter que ce service sera facturé.

Nous sommes désolés d'apprendre cela et espérons que les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Si les dommages ne concernent que votre colis et que vous souhaitez retourner quelque chose de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel matériel d'emballage pour le retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les colis endommagés.

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